Caso você não esteja satisfeito com o produto, poderá solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do pedido.
Condições para efetuar uma troca
O produto deverá estar em perfeito estado, sem sinais de uso e em sua embalagem original, acompanhado de todos os itens enviados.
Como solicitar uma troca
Envie uma mensagem pelo WhatsApp para (11) 9 7950-9637, informando seu nome completo, número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe fornecerá todas as orientações para a realização da troca.
Devolução por arrependimento
Caso você se arrependa da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Como solicitar uma devolução por arrependimento
Envie uma mensagem pelo WhatsApp para (11) 9 7950-9637, informando seu nome completo e número do pedido.
Após o recebimento e conferência dos produtos devolvidos, o reembolso será realizado em até 30 (trinta) dias, utilizando o mesmo meio de pagamento escolhido na compra. Não haverá custo adicional para o recebimento do reembolso.
Produtos personalizados
Os produtos personalizados são confeccionados exclusivamente de acordo com as informações fornecidas pelo cliente, como nomes, datas, frases, cores, artes ou outras características escolhidas no momento da compra.
Por esse motivo, não realizamos trocas, devoluções ou reembolsos por arrependimento em produtos personalizados, salvo nos casos de defeito de fabricação ou quando o produto for entregue em desacordo com as especificações aprovadas pelo cliente.
Recomendamos que todas as informações enviadas para personalização sejam cuidadosamente conferidas antes da confirmação do pedido, pois erros de digitação ou informações incorretas fornecidas pelo cliente são de sua responsabilidade.
Produtos com defeito de fabricação
De acordo com a legislação brasileira, caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a análise em até 30 (trinta) dias, contados da data do recebimento do pedido.
Como solicitar uma devolução por defeito
Envie uma mensagem pelo WhatsApp para (11) 9 7950-9637, informando seu nome completo, número do pedido e uma descrição do defeito, acompanhada de fotos ou vídeos que facilitem a análise.
Após o recebimento do produto, ele será avaliado por nossa equipe. Confirmado o defeito de fabricação, realizaremos a troca ou o reembolso integral, conforme o caso, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra, sem qualquer custo adicional para o cliente.
Como devolver os produtos
Nos casos de devolução por direito de arrependimento ou por defeito de fabricação, os custos de envio serão arcados por nossa loja por meio da logística reversa.
Após a aprovação da solicitação, você receberá um código de postagem para envio pelos Correios.
Os custos com embalagem não estão incluídos. Recomendamos a utilização da embalagem original, caso esteja em boas condições, ou de outra embalagem adequada que proteja o produto durante o transporte.